Liderando
Serviços de
Impacto
Aprenda a liderar a evolução do serviço da sua organização pensando no impacto para a sociedade e o meio ambiente.
Motivos para realizar o curso
Serviços são muito mais que interfaces.
Empresas têm diversos pontos de contato com seus clientes. Aprenda a entender essa entrega de forma ampla, a qualidade de cada um desses pontos e a pensar na sua evolução.
Mais do que desenhar jornadas.
Além de saber mapear e desenhar jornadas, aprenda a liderar a evolução de um serviço, pensando na relação com outras lideranças da organização, parceiros, shareholders e sociedade. Compreenda o impacto das cadeias de valor do seu serviço.
Com aprendizados que podem ser aplicados em todas as indústrias.
O conteúdo do curso foi desenhado a partir da experiência da professora, mas a ideia é que eles possam ser aplicados independente do tipo de negócio e indústria em que você atua.
O que você
vai aprender
neste curso
Fundamentos do Design de serviço.
Vamos começar com as bases do design de serviço. A história, teoria do pensamento de serviços versus de produtos, mapeamento de problemas e stakeholders, jornadas e a importância dos diferentes métodos existentes.
Conceitue
Conceituação e prática: mapeamento de sistemas, arquitetura de serviço, catálogo de serviço e visão de jornadas de impacto entre os principais. Além disso, falaremos sobre como conectar a experiência do usuário à operação e negócios mais sustentáveis.
Projete
É importante saber como fazer um serviço virar realidade dentro de uma organização. Vamos falar sobre os bastidores de operação de um serviço (backstage), sobre plano de implementação, criação e mapeamento de indicadores e sobre como estruturar esse plano em uma narrativa coerente.
Escale
Como os serviços escalam e viram uma realidade dentro e fora da empresa? Para isso é preciso saber liderar e usar as estruturas da organização a seu favor. No último bloco vamos abordar cultura, teoria da mudança, design organizacional e habilidades para liderar times e organizações de impacto.
Contamos com os melhores profissionais para te ensinar.
Barbara Villar Pereira
Líder de UX com atuações no Santander e na Natura
Sou líder de Design há um pouco mais de 10 anos e trabalho no mercado digital há 15. Especializada em UX Design, Design Thinking, Inovação, Design de Serviço e Métodos Ágeis de Desenvolvimento. Pós-graduada em Comunicação e Mídias Digitais.
Faça parte da próxima turma
Investimento
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Oferecemos Bolsa de 50%.
Se você faz parte de um grupo sub representado no mercado (pessoa preta, indígena, transgênero ou com deficiência), tem renda familiar mensal de até R$ 3.000,00 por pessoa ou está em situação de desemprego, você é elegível para receber uma bolsa imediatamente. Se inscreva.
Duração
5 semanas de curso.
5 aulas no total.
12 horas de carga horária.
Todas as aulas acontecem ao-vivo, através do Zoom. Os links são enviados automaticamente para o seu e-mail e Whatsapp (opcional).
Confira as
próximas datas
Turma 18 Mar – 15 Abr
Professores: Barbara Villar Pereira
Terças
Ter, 18/03 – 19h00 Ter, 18/03 – 19h00 às 21h30
Ter, 25/03 – 19h00 Ter, 25/03 – 19h00 às 21h30
Ter, 01/04 – 19h00 Ter, 01/04 – 19h00 às 21h30
Ter, 08/04 – 19h00 Ter, 08/04 – 19h00 às 21h30
Ter, 15/04 – 19h00 Ter, 15/04 – 19h00 às 21h30
Modalidade
Aula à distância, ao vivo.
Turma 19 Ago – 16 Set
Professores: Barbara Villar Pereira
Terças
Ter, 19/08 – 19h00 Ter, 19/08 – 19h00 às 21h30
Ter, 26/08 – 19h00 Ter, 26/08 – 19h00 às 21h30
Ter, 02/09 – 19h00 Ter, 02/09 – 19h00 às 21h30
Ter, 09/09 – 19h00 Ter, 09/09 – 19h00 às 21h30
Ter, 16/09 – 19h00 Ter, 16/09 – 19h00 às 21h30
Modalidade
Aula à distância, ao vivo.
Sua experiência no curso Liderando Serviços de Impacto
Aulas online
e ao vivo.
As aulas deste curso acontecem online e ao vivo, via Zoom. Para você aproveitar, conversar e tirar todas as dúvidas com o professor e a turma.
Para aprender
com proximidade.
Você fica em contato direito com o professor e a turma por um canal exclusivo no Slack. Troque com um professor que atua na área e compartilhe suas experiências com a turma.
Em uma plataforma
feita para você.
Da inscrição ao certificado, desenhamos toda a experiência da escola focada no seu aprendizado. Tudo isso pelo Alune, nossa plataforma exclusiva, onde você pode assistir as aulas gravadas e ver tudo sobre seu curso. Com acesso para sempre.
Com conteúdo
conectado
ao mercado.
Você também pode participar do nosso programa de talentos com empresas parceiras. Além disso, ao final você recebe um certificado cada vez mais valorizado e respeitado.
Perguntas frequentes sobre o curso Liderando Serviços de Impacto
Esse é um curso de Design de Serviço?
Sim. Pensamos no curso para que ele prepare alunos para pensarem novas ofertas de serviço, mais que isso, para que consigam liderar a execução e evolução desses serviços dentro das organizações.
Preciso estar em um cargo de liderança para fazer este curso?
Não. Gestores vão poder trocar mais sobre aspectos de implementação e gestão da mudança/evolução de serviços, mas pessoas que ainda não tem cargos de gestão também vão conseguir aproveitar o curso.
O curso é teórico ou prático?
Sempre gostamos de criar conteúdos que aliam teoria e prática, então mesmo que esse curso tenha uma natureza mais teórica, a professora vai conduzir o grupo através de discussão e atividades.